PERSBERICHT
"Het is geweldig om te zien hoe onze slimme investeringen in de drie-balans ‘klant-medewerker-kosten’ tot succes leidt".
Den Haag, 2 juni 2025 – De Vereende blikt met trots terug op 2024, een jaar waarin de organisatie mooie resultaten boekte binnen een steeds complexer verzekeringslandschap. Klant- en medewerkerstevredenheid en het solvabiliteitspercentage bereikten recordhoogtes, het kostenniveau verbeterde en strategische initiatieven kwamen succesvol van de grond.
Directie geeft richting aan de missie en strategische prioriteiten
2024 was het eerste volledige jaar onder leiding van directievoorzitter Carola Wijkamp-Hermsen, die eind 2023 aantrad. In september 2024 trad Pieter Feenstra toe als CFRO. Met hun sterke commerciële en inhoudelijke kwaliteiten vormen zij een verbindend leiderschapsteam dat uitstekend past bij de kernwaarden van de Vereende, DOED: Deskundig, Oplossingsgericht, Empathisch en sociaal Duurzaam.
Tastbare resultaten dankzij gerichte investeringen
Klanten waardeerden de dienstverlening met een 7,1 – een duidelijke stijging ten opzichte van 6,7 in 2023 en belangrijke stap richting de doelstelling van 7,5 in 2027. Ook de medewerkerstevredenheid steeg, met een score van 8,2 in het Great Place to Work-onderzoek. De waardering door de klant staat meer dan ooit centraal. Juist door onze eigen medewerkers, die dagelijks klantcontacten hebben, een centrale plek te geven en eigenaarschap te stimuleren.
Maatschappelijke verantwoordelijkheid als kompas
De Vereende blijft zich actief uitspreken over actuele risico’s, zoals de veiligheid van fatbikes en overstromingsgevaar. De organisatie pleit voor structurele oplossingen en publieke betrokkenheid, onder andere via een publiek-private verzekeringsconstructie voor schade door overstromingen van primaire keringen. We willen vanuit onze rol meer onze mening naar buiten brengen; altijd vanuit onze principes: solidariteit, slachtofferbescherming en het voorkomen van onverzekerbaarheid.
Sociaal incasseren
Goede verkenningen hebben wij gedaan op sociaal incasseren: wij vinden dat klanten geen schulden moeten hoeven maken als zij een keer niet kunnen betalen, waardoor zij in eerste instantie niet te maken krijgen met incassokosten of -bureaus. Wij zijn trots dat - als intermediaire maatschappij - onze klanten ook altijd direct bij ons terecht kunnen. Klanten die er even niet uitkomen hebben daardoor altijd de keuze om met een empathische collega in contact te komen om hun verder te helpen. In de komende jaren focussen we ons op het breed betaalbaar houden van onze verzekeringen” aldus Carola Wijkamp-Hermsen, directievoorzitter de Vereende.
Heldere koers richting 2027
Met de start van de strategische periode 2024–2027 zijn meerdere initiatieven gelanceerd, gebaseerd op de pijlers van 4 D’s: Dynamisch vangnet, Doelmatig financieel bewust, Daadkrachtige organisatie en Digitaal competent. Verkenningen met Artificial Intelligence en de vernieuwing van het applicatielandschap zijn in volle gang. In 2025 volgt de implementatie.
Sterke verbinding met de markt
In 2024 organiseerde De Vereende drie grote bijeenkomsten: een internationale conferentie voor het Waarborgfonds en Nederlands Bureau, een klantsessie voor BAVAM-verzekerden en een partnerbijeenkomst voor verzekeringsadviseurs. De vernieuwde ‘Werken bij’-website en het nieuwe intranet laten nog beter zien wie de Vereende is, waar de Vereende voor staat en zijn een visitekaartje van de organisatie als aantrekkelijke werkgever waar ruimte is voor persoonlijke groei.
Verzekeren mogelijk maken voor iedereen
Als vangnetverzekeraar blijft de Vereende zich inzetten voor moeilijk verzekerbare risico’s. Van sociaal incasseren tot verzekeringen voor taxi’s en bezorgdiensten: de Vereende blijft, samen met partners en aandeelhouders, haar maatschappelijke rol met kracht en overtuiging vervullen.
Carola Wijkamp-Hermsen: “Nogmaals – net zoals op andere momenten in het jaar – willen wij veel dank aan alle medewerkers uitspreken voor hun inzet en behaalde resultaten. Zonder hen hadden wij nooit zo’n goed jaar kunnen hebben en zo’n mooie stap vooruit kunnen zetten”.
— EINDE PERSBERICHT —
Voor meer informatie:
Bert Sonneveld
[email protected]